通話の問題解決
ボイスチャンネルに参加した際に発生したトラブルや問題について記載しています。
接続中のネットワークの通信状況が良好な環境でご利用の上、ご確認ください。
音声の問題
Q.相手の音声が聞こえないもしくは小さくて聞き取れない
- パソコンまたはスマートフォンのスピーカー音量をご確認ください。
- ヘッドセットの接続状態をご確認の上、ブラウザまたは、パソコンやスマートフォンの再起動をお試しください。
- 相手の方のヘッドセットや環境が原因で聞こえない場合もあります。
Q.自分や相手の声が遅延または反響している
- 安定した通信環境でお試しください。
- ご使用のヘッドセットの接続状況またはバッテリー残量は十分ですか？
- 他の参加者の接続環境やヘッドセットが原因の可能性も考えられます。
Q.こちらの声が相手に届いていない
- パソコンまたはスマートフォンのマイク音量をご確認ください。
- ヘッドセットの接続状態をご確認の上、ブラウザまたは、パソコンやスマートフォンの再起動をお試しください。
- 相手の方のヘッドセットや環境が原因で声が届かない場合もあります。
Q.音声にノイズが入る
- 安定した通信環境でご参加ください。
- ご使用のヘッドセットの接続状況またはバッテリー残量は十分ですか？
- 他の参加者の接続環境やヘッドセットが原因の可能性も考えられます。
映像の問題
Q.参加者の映像が映らない
- 参加者のビデオ通話機能がOFFになっていませんか？ビデオ通話の開始方法についてはこちらの手順
をご確認ください。
- 参加者のパソコンまたはスマートフォンのカメラ機能に問題はありませんか？
Q.自分の映像が映らない
- パソコンまたはスマートフォンに内蔵カメラは搭載されていますか？
- カメラカバーが付いたままになっていませんか？
- ビデオ通話機能がOFFになっていませんか？入室時はビデオ通話がOFFになっています。こちらの手順
Q.ブロックノイズが入ったり映像が途切れる
- 安定した通信環境で再度お試しください。
- 他の参加者の接続環境が原因の可能性も考えられます。
Q.スクリーンシェアができない
まずは以下をご確認ください。
- 推奨ブラウザを利用している
- ブラウザの画面共有権限を設定している
- ネットワークの接続状況が良好
上記のいずれも問題がない場合、ブラウザの再起動もしくはデバイスの再起動をお試しください。
それでも改善しない場合は誠に恐れ入りますが、
- ご利用のデバイス名
- OSバージョン
- ブラウザ名
接続の問題
Q.ボイスコミュニティに参加したが何も表示されない
- 通信状況が良好かご確認ください。
- ブラウザまたは、パソコンやスマートフォンの再起動をお試しください。